量身定制的金融服务平台

项目背景、客户在本项目中遇到的问题

2015年,成都农商银行找到洛可可,帮助他们重新定义旗下移动应用产品手机银行的用户体验设计,包括界面交互和视觉设计。 

手机银行是一款面向大众的金融服务平台。用户可以进行日常的业务办理,也可以进行金融产品的购买。平台也涵盖了一些日常的服务业务。 

在需求沟通阶段,我们了解到目前市场上对标产品,竞争环境激烈。我们主要需要将现有APP的业务语言转换为用户能懂的语言,数据可视化,操作步骤极简化。

旧版App由客户的开发团队设计完成,功能和交互逻辑完善。但是,在旧版研发过程中,没有引入用户体验设计的系统化思路。所以不管是交互还是界面视觉,都不太符合当下移动端的设计趋势。 

*在前期试用阶段,不管是设计师还是我们找到的用户也都对这款App吐槽不断。



洛可可提供的业务和服务


面对旧版遇到的问题,我们判断需要进行产品的重新定位。对于我们来讲,无异于从零开始。 针对客户期望,我们制定了从用户研究、竞品分析、功能结构梳理、交互设计和视觉设计、视觉规范设计的一整套设计工作流程。



洛可可设计成果和解决方案


在设计启动前,我们进行了用户研究和竞品分析。在用研阶段,我们对目标用户进行了定性分析。 

首先在农商银行各个点,包括郊县的支行进行用户访问,主要针对与客户以及熟悉客户需求的大堂经理,初步了解这类人群的需求现存的一些问题。 然后收集了一批现有的金融展品逐一进行分析,制定了一套评分机制,对现有市面的银行产品分析总结评分,筛选出来最为接近的竞品,挖掘出核心痛点。还对他们进行了产品的需求验证,从而帮助我们梳理出新的功能框架。 到了竞品分析阶段,我们对评选分数较高的产品进行细致分析,主要包括招商银行,微众银行等。

通过分析他们,我们明确了他们的功能特性以及针对的不同人群,找出了当前设计的主要趋势和原则,帮助我们重新定义了农商银行的设计方向。 通过前期的用户研究和竞品分析,为我们后续的界面交互和视觉设计指明了方向。在随后的两个月中,我们完成了交互和视觉设计。目前产品已上线运营。