闪电蜂 百邦手机维修服务商



超简单:店面服务16步简化至1步

通过百邦手机维修服务历程的洞察,我们发现年轻的消费者认普遍为手机维修非常麻烦,他们惧怕也因此抗拒去门店维修手机,而正在使用手机维修服务的年轻人也对繁复的流程抱怨连天,因此我们创造了“沙发体”服务体验定位,让用户坐在沙发上轻松完成维修流程,让手机服务舒适轻松。



吸引力:从枯燥的等待到有趣的商机


我们发现,手机维修是一个等待时间较长的服务,枯燥的等待是年轻人的很大痛点,我们认为不是减少时间而是让等待有趣可消费,通过利益相关者分析,我们找到了年轻人喜欢的产品品牌和附近餐饮品牌,让他们的产品和服务出现在闪电蜂渠道等候区中,让用户2小时欢乐有趣成为消费的机会点,店面亮点。




吸引力:从枯燥的等待到有趣的商机


我们探索让触点成为闪电蜂的消费入口。“蜂巢卡”的设计不仅是与用户高效沟通的工具,同时建立用户与附近商户的链接,为用户提供了线下店面到线上服务的入口,在为用户提供更丰富体验的同时也为闪电峰及合作商户提供用户数据和信息。



吸引力:从枯燥的等待到有趣的商机


有效得信息传递在渠道服务中至关重要,洛可可团队深谙年轻人的沟通方式是,情感化、趣味化。我们为闪电蜂门店设计了一些列年轻人喜欢的沟通语言“就这么坐着”“再见排队”,全触点提升信息传递的有效性。