多通道交互的社会服务创新体验

科大讯飞星途机器人

项目描述:

随着语音交互和智能机器人突飞猛进式发展,新的交互方式开始进入社会服务创新领域。拥有讯飞超脑的机器人小途能够在社区中辅助居民办理高龄津贴、居住证明、老年证等业务。小途搭载全双工模式的语音交互技术,可以进行多模态情感化交互,同时有触屏交互和扫描等硬件端口的交互。



工作内容与挑战:

语音、触屏、扫描、灯光等多通道体验为交互设计带来了很大的挑战,小途机器人团队委托LKK UED对小途机器人的用户体验进行诊断、定义交互原则、进行交互设计。


解决方案:

从社区居民的需求、市民中心和办事大厅的场景分析开始,明确社区服务机器人的角色定位。小途机器人如何成为社区中的一员,而不是市政工作人员,就如住在街道的邻里。

通过走察和诊断,发现交互规则不人性化、语音操作引导性弱、语音反馈不自然等七类问题。

定义多通道交互的交互类型,如唤醒交互、选择交互、动作交互、录入交互等六种交互类型,定义多种场景类型,如通过场景、无用指令场景、错误场景等六种场景类型。


提出总交互原则:交互可视化原则、语音引导性原则、独立流程原则、反馈一致原则。提出对于不同的交互类型,进行不同形式的交互设计,更友好地分配人和机器的语音、界面、触摸、表情、动作等交互形式。


在服务场所中的服务设计,接待员、参观者、机器如何在唤醒、途中、到达讲解、讲解中互动、下一站、终端和继续等历程中进行交互。

基于多通道的交互设计原则,LKKUED团队进行了全部交互设计。

成果应用

多通道交互原则成为小途机器人后续迭代版本的guideline,小途已经在芜湖赤铸山社区进行试点运行,并且即将进入更多的智慧社区。